F.A.Q. HISPAPRINT

Sí, es necesario ser usuario de la plataforma de Hispaprint para poder realizar y gestionar tus pedidos y descargar tus facturas. El registro es muy sencillo e intuitivo, sólo necesitará rellenar el formulario básico y empezar a seleccionar los productos para tu primer pedido.

En la página principal de la web, en la parte de arriba a la derecha hay un cuadro en el que pone “Iniciar Sesión”. Debes pinchar así y a continuación en “¿No tiene una cuenta? Cree una aquí”. Posteriormente, tienes que rellenar las celdas del formulario de registro en las que se debe plasmar la siguiente información: “Tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, y concretar si desea recibir o no información de Hispaprint, así como el boletín de noticias”. Una vez pinchas en guardar, el usuario ya ha sido creado, recibes un correo electrónico y pasas a formar parte de la comunidad de Hispaprint.

Si has perdido tu nombre de usuario o la contraseña, no te preocupes; recuperarla es tan fácil como cuando creaste la cuenta. Si pinchas en el recuadro de “Iniciar Sesión”, debajo de los campos, existe una opción que es “¿Olvidó su contraseña?”, tienes que pinchar ahí y completar los campos con su dirección de correo electrónico, al cual se le enviará un link para poder reestablecer una nueva contraseña.

Para cambiar la contraseña sólo es necesario pinchar en “¿Olvidó su contraseña?” y a continuación, rellenar el recuadro con tu dirección de correo electrónico. Se te enviará al mismo un email con un link directo al portal de cambio de contraseña, en la que podrás escoger una nueva.

Para darte de alta en nuestra Newsletter debes introducir un nombre y un correo electrónico en el ‘pop up’ de acceso a la web o en el menú superior, en el botón ‘suscríbete’. Para darte de baja del boletín de Hispaprint sólo tendrás que pinchar en en la parte inferior de nuestros correos electrónicos en el enlace “darse de baja de la newsletter” o en el área de usuario.

En cada pedido puedes seleccionar el método de pago que quieras, es decir, tienes que escoger un método de pago por pedido. Además, en tu cuenta de cliente puedes guardar diferentes tarjetas de crédito, débito o paypal y escoger la que quieras para cada pedido.

Para eliminar tu cuenta de cliente ponte en contacto con Hispaprint enviando un correo electrónico a info@hispaprint.com con dicha petición. Procederemos a cancelar la cuenta y a borrar todo el histórico de pedidos.

Hacer un pedido en Hispaprint es fácil y rápido. Primero seleccionas el material sobre el que quieres que se imprima tu archivo. A continuación, eliges el grosor del material (si es necesario), indique las medidas y marque las opciones de corte y acabados que desee. Según cada artículo estas opciones pueden variar, pero son bastante intuitivas, aunque si lo necesitas, dispones de un punto de información en cada paso.

Una vez completados todos los pasos del proceso de compra obtienes el presupuesto total. Una vez se ha cargado el archivo, ya se podría confirmar el pedido y pasar a la pasarela de pago y envío. Posteriormente, llegará un correo a la dirección de tu usuario con el resumen y confirmación de tu pedido. Además, también puedes consultar el historial de tus pedidos y tus facturas en el apartado de “Mi cuenta”.

Sí. Puede seleccionar y escoger los productos que desees y estos van añadiéndose al carrito. Todo lo que aparezca en la cesta de compra forma parte de un mismo pedido. Si este se acepta, empieza el proceso de trámites y de producción.

Esta opción no está permitida, puesto que una vez que el pedido sea aceptado y enviado a producción, el proceso se da por empezado y por tanto no se puede modificar.

Aunque si se tratase de un error de diseño, puedes ponerte en contacto con atención al cliente de Hispaprint y comunicar la incidencia para que podamos encontrar una solución.

No. No se puede cancelar un pedido que ya ha sido enviado para su producción.

Para cualquier incidencia debes ponerte en contacto con Atención al Cliente de Hispaprint, visita nuestro apartado de contacto y escoge una de las opciones.

Sí. Ponemos a disposición de los usuarios un muestrario físico que contiene ejemplares de los diferentes materiales que Hispaprint ofrece en su catálogo. Para recibir uno, ponte en contacto con Hispaprint.

Si tienes problemas con la web, reinicia el navegador e inténtalo de nuevo. Si el error persiste ponte en contacto con Hispaprint y detalla la incidencia para que podamos encontrar una solución viable.

Nuestros gastos de envío actuales son de 5,50€ + IVA. Pero si tu pedido excede de 100€ y la dirección de entrega pertenece a la Península española, los gastos de envío son totalmente gratis.

Su pedido será enviado a través de una empresa logística que le notificará un número de seguimiento, así como la estimada fecha de entrega.

Sí. En el momento en que nuestro paquete lo recepcione la empresa de logística, recibirás un número de seguimiento del pedido por parte de la empresa de transporte que efectuará la entrega. Desde el link que te proporcionen, y con el número, puedes consultar el estado de entrega de tu pedido.

Actualmente nuestro plazo de entrega es de 72 horas para la zonas de España peninsular. Nada más se acepta el pedido pasa a producción y cuando está listo lo enviamos. Es decir, puede que tu pedido llegue antes del plazo marcado. Aunque si quieres asegurarte, ponte en contacto con nosotros y vemos que podemos hacer.

En Hispaprint tratamos de cumplir siempre con los plazos de entrega. Gracias a la infraestructura con la que contamos, así como el gran equipo humano, todos los pedidos salen en la fecha prevista. No obstante, estos pueden sufrir retrasos por causas ajenas.

Actualmente el servicio de entrega de los productos de Hispaprint está disponible para el territorio peninsular español. En el caso de que sea de un territorio diferente al marcado, por favor, póngase en contacto con Hispaprint a través de las diferentes vías que ofrecemos en la sección ‘contacto’ de nuestra web.

No, un pedido único no puede dividirse. Por cada pedido sólo se puede realizar la entrega un lugar. Si quieres recibir productos en diferentes ubicaciones, debes hacer varios pedidos en los que en cada uno se incluyan los productos que se pretenden hacer llegar a cada ubicación.

Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito y PayPal.

Cuando el pedido esté preparado y salga de nuestras instalaciones recibirás la factura en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en el registro.

Cuando se realiza la petición de un trabajo personalizado, y este ha entrado en proceso de producción, no se podrá anular ni, por ende, devolver el dinero. Únicamente podrás recuperar el dinero si se trata de una compra de productos no personalizado, como por ejemplo, peanas, embellecedores, velcro y la devolución se ha efectuado en las mismas condiciones en la que Hispaprint las envío, es decir, con el embalaje original y sin signos de manipulación.

En primer lugar, debes de ponerte en contacto con Hispaprint, en el apartado de “contacto” de nuestra web, donde tienes toda la información. Para realizar dicha reclamación, deberás notificarnos el número de pedido, así como imágenes para valorar lo ocurrido.

Sí, es necesario que nos remitas el comprobante para que podamos gestionar y verificar la reclamación. Posteriormente, se iniciará el proceso de reimpresión si así se solicita ante nuestro personal de atención al cliente.

Si finalmente la reclamación ha sido exitosa y el error ha sido de Hispaprint, nuestro equipo de gestión procederá a poner en marcha la repetición del pedido para entregarlo en la misma dirección a la solicitada inicialmente, en la mayor brevedad posible.

Sí, los datos de impresión pasan un control, pero puede escoger entre dos modalidades: control automático o control manual. El primero se trata de un examen básico del archivo para la impresión, en el que sólo se asegura un sangrado correcto. El segundo, se trata de una inspección del archivo por parte de un profesional de Hispaprint que te garantiza una impresión óptima.

Los formatos de archivo que se pueden subir a Hispaprint son: .jpeg, .tiff, y .pdf.

Para obtener una impresión de calidad, es indispensable que la resolución del archivo jamás sea inferior a 70 dpi. A más resolución de archivo de diseño más nitidez.

Los datos de impresión se mantienen en la base de datos de Hispaprint hasta durante 30 días hábiles. A partir de ese momento, se almacenará una miniatura para que el usuario pueda verificar en un futuro a qué imagen hacía referencia un pedido ya realizado.

Las características de impresión las puede seleccionar mientras efectúa el pedido. En cada producto existen diferentes propiedades entre las que optar. Así pues, si deseas que tu artículo sea impreso en ambas caras debes escoger la opción de “anverso y reverso” durante el proceso de compra, iguales o diferentes. Las posibilidades de impresión son: anverso, anverso y reverso iguales y anverso y reverso diferentes.

La principal diferencia entre los colores RGB y los CMYK está en la mezcla de colores. Es decir, la mezcla de colores RGB presenta un sistema aditivo basado en la combinación de los colores primarios (luz roja, verde y azul) para conseguir los demás colores sólo jugando con las intensidades (contraste, exposición, temperatura, saturación, etc.). Por el contrario, la mezcla de colores CMYK se basa en un modelo sustractivo, fundamentado en la capacidad de absorción de luz por parte del objeto.

Debes crear tus datos de impresión en CMYK para poder conseguir que los colores de la impresión sean lo más fieles posible a los colores del archivo digital subido, dado que esta es la mezcla de colores que reproducen nuestras impresoras. De este modo, puedes asegurarte de que los colores de tu diseño sean lo más parecidos posible a los de la impresión.

Sí. Si el archivo está en RGB, los colores de la impresión no van a ser exactamente iguales. Por ello, se recomienda, y se pide, que la mezcla de colores sea la CMYK para que la gama no sufra ninguna variación.

Para la impresión sobre materiales rígidos o vinilos no suele haber problema con los tamaños y puntos de las fuentes utilizadas, aunque se debe tener en cuenta que el ancho y alto mínimos para vinilos de corte o impresos y ploteados es de 1cm.

La distancia de sangrado mínima, por lo general, es de 5mm. menos para los tótems que es superior. Para asegurarte, debes descargarte las instrucciones o guía impresión y la plantilla para ajustar tu diseño tras la selección de formato.

El horario del Departamento de Atención al Cliente es de lunes a jueves desde las 09:00h.hasta las 18:30h. y los viernes de 09:00h. a 14:00h.

Puede contactar con Hispaprint de diferentes modos, todos ellos disponibles desde el apartado de “contacto”. Aún así, el Whatsapp es el 676 634 730; y el mail de atención al cliente info@hispaprint.com